سياسة الاسترداد
جميع قسائمنا الرقمية ("القسيمة/القسائم الرقمية") هي رموز رقمية يتم إصدارها إلكترونيًا ولا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد إتمام عملية الشراء وتسليم القسيمة لك أو للعميل المستلم. لذلك، نرجو منك التأكد من اختيار المنتج الصحيح، والبلد المناسب للمتجر، بالإضافة إلى العملة وطريقة الدفع الصحيحة قبل إتمام عملية الشراء.
1. حالات الاسترداد المقبولة:
يتم قبول طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- إذا لم تقم Kascards.com بتسليم القسيمة الرقمية المطلوبة إلى حساب العميل المسجل أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، وذلك نتيجة خطأ أو تقصير من طرف Kascards.com.
- في هذه الحالة فقط، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد إما من خلال نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء أو من خلال رصيد في حسابك على الموقع، وذلك حسب ما تراه Kascards.com مناسبًا وبالتنسيق معك.
2. مدة التسليم:
- يتم تسليم القسائم الرقمية إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 24 ساعة بعد تأكيد نجاح الدفع.
- إذا لم تستلم القسيمة الرقمية خلال 24 ساعة من الدفع، يجب عليك التواصل معنا وتقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني أو الدردشة المتوفرة عبر التطبيق.
- في حال عدم تقديم شكوى خلال هذه الفترة، سيتم اعتبار القسيمة الرقمية مسلمة بنجاح، ولن تكون مؤهلاً لطلب استرداد أو إعادة إرسال القسيمة.
3. التواصل قبل تقديم نزاع:
قبل تقديم أي شكوى إلى جهة إصدار بطاقة الائتمان/الخصم أو مزود خدمة الدفع، نرجو منك التواصل أولاً مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر الدردشة في التطبيق. نحن ملتزمون بمساعدتك ومعالجة أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.
4. معلومات إضافية:
- جميع عمليات الاسترداد التي تمت الموافقة عليها تُنفذ خلال مدة محددة حسب سياسة مزود الدفع.
- Kascards.com غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن مزودي خدمات الدفع أو البنوك